Mercure Garut City Center

Mi experiencia en el Hotel Mercure fue muy satisfactoria, tanto por el servicio, que fue excelente. Conocí a Silvy durante el desayuno y fue muy amable. Intercambiamos anécdotas, hablamos de las instalaciones únicas y la comida estaba deliciosa. Espero volver en cada viaje.

El personal es amable y las habitaciones son bonitas y limpias, de fácil acceso desde la estación y justo en la zona del centro comercial, por lo que es fácil encontrar dónde comer.

El nombre Mercure me atrajo a hospedarme aquí, pero resultó que muchas cosas no cumplían con los estándares habituales de la cadena.
Primero, les cuento los puntos positivos:
— Está cerca del centro, así que tiene fácil acceso a todo.
— Está cerca de Ciplaz, con muchos restaurantes y un supermercado.
— Incluye dos entradas por habitación para el parque acuático Tropicana.
— La piscina es climatizada, lo que la hace muy agradable en el ambiente fresco de Garut.
Los puntos negativos:
— El servicio al cliente deja mucho que desear. Cuando me informaron sobre el estacionamiento gratuito, tuve problemas varias veces. Tenía una cita y llegué tarde porque no podía salir del auto. La solución tardó mucho y se repitió al día siguiente. El personal del estacionamiento me dijo que el auto no estaba registrado. La siguiente vez, me dijeron que sí lo estaba, pero solo por un día, así que no podía usarlo al día siguiente. El hotel dijo que la culpa era del personal del estacionamiento porque no forman parte del hotel. Creo que debería haber comunicación entre ambas partes para que todo funcione correctamente, en lugar de culparse mutuamente.
— Pedí una toalla extra al principio, pero cuando limpiaron la habitación al día siguiente, no me dieron ninguna.
— El Wi-Fi es lento y la señal se cae con frecuencia.
— La habitación está muy mal insonorizada; incluso se oyen las voces de la gente desde dentro.
— El aire acondicionado de la habitación se apaga por la noche.

El hotel está al lado de un centro comercial, lo que me facilita encontrar comida y refrigerios sin tener que salir.
Llegué el 7 de junio de 2026 a las 11:00 a. M. Normalmente, en otros hoteles, no puedo registrarme hasta las 12:00 p. M. Pero en el Mercure, pude registrarme porque había una habitación disponible. El 8 de junio de 2026, fui al Tropicana por la mañana. Le pedí permiso al gerente del hotel para llegar un poco tarde, alrededor de las 12:45 p. M. Porque quería ducharme y rezar después de nadar. Me lo permitieron, gracias.
Y el desayuno gratuito para mis hijos (de 4 y 8 años) también es una gran ventaja. Me encanta (sigan así), porque normalmente en otros hoteles, a los niños de 7 años se les cobra el 50 %. Gracias también por las dos entradas gratuitas al Tropicana.
Solo espero que se pueda solucionar el problema del Wi-Fi para los huéspedes, si es posible sin tener que registrarse como miembro de Accor. Tuve algunas dificultades para conectarme al Wi-Fi, pero todo salió muy bien y la amable empleada de recepción (no recuerdo su nombre) me ayudó. Muchas gracias a la encantadora señora que estaba de servicio en ese momento.
Ah, sí, una cosa más: por favor, no ofrezcan entretenimiento infantil solo los fines de semana; es una pena que no pudiera disfrutar de las actividades para niños.

El Mercure Garut City Center goza de una ubicación estratégica en el centro de la ciudad. Para quienes buscan un lugar cerca del centro comercial, es perfecto, ya que está junto a Ciplaz y cerca de todo, incluyendo Kopilogi, justo enfrente.
Sin embargo, mi primera impresión de este hotel de 4 estrellas fue algo decepcionante:
1. La habitación no estaba insonorizada, lo que provocaba molestias a los huéspedes de las habitaciones contiguas. No recomiendo alojarse aquí durante un evento importante en Ciplaz. No pude dormir. El centro comercial suele ser utilizado para eventos por jóvenes de Garut, y el ruido se filtraba hasta el segundo piso. No dormí bien en un hotel de 4 estrellas durante tres días y dos noches.
2. La distribución del segundo piso es extraña; los huéspedes deben acceder a varias puertas con una tarjeta de acceso, ya que conecta con la piscina y la sala de reuniones, que son de acceso público.
3. La comida es mediocre… solo ofrecen fideos instantáneos. Lo siento, pero en cuanto a comida y bebida, deberían compararlo con otros hoteles como Santika Garut o Haris.
4. El sistema de pago de la aplicación All Accor no cuenta con una cuenta virtual; solo se aceptan tarjetas de crédito.
5. Este hotel no está preparado para alojar a un gran número de huéspedes. Durante la temporada alta, muchos comen en las sillas adicionales de la sala de reuniones. Incluso el gimnasio está muy concurrido. Para usar el gimnasio, hay que insertar la tarjeta de acceso para encenderlo.

La habitación está limpia y ordenada, la iluminación es muy buena para quienes suelen dormir en lugares oscuros, las comodidades de la habitación son completas, el servicio de habitaciones es muy atento y rápido, y el personal de recepción que se encarga del valet parking y el equipaje también es eficiente y rápido. El ascensor también funciona con rapidez.
Un indicador importante para nosotros es el restaurante, y merece un diez. La comida del bufé se sirve caliente, no tibia como en otros hoteles, con un sabor realmente picante 🫰 (¡gracias, chef! 👨‍🍳). La variedad de comida es completa, especialmente los condimentos. Este jugo saludable también es una buena combinación 👍… ¡me encanta!
Quizás en otras ocasiones, los pasteles nacionales podrían sustituirse por aperitivos tradicionales nacionales; no hace falta que sean muchos, con dos está bien, por ejemplo, lemper + kue lumpur.
O dadar gulung, cucur, lupis.

La ubicación es excelente, muy cerca de un centro comercial. El hotel es relativamente nuevo, con camas cómodas y muebles modernos y bien conservados. El personal de recepción brindó un servicio excelente: amable, atento y profesional durante toda la estancia. El desayuno también fue muy agradable, con una buena selección de platos.
Un aspecto a mejorar es la Smart TV (con acceso a Netflix), ya que en ocasiones se inicia sesión con una cuenta mediante un código, pero no se puede cerrar la sesión. Esto impide que otros huéspedes utilicen la función correctamente.
En general, estoy muy satisfecho con lo que ofrece el Hotel Mercure y sin duda volvería a alojarme aquí.

El proceso de registro fue rápido y sencillo, a pesar de que el hotel estaba bastante concurrido. La Sra. Rahma fue muy profesional, pero a la vez relajada, explicando claramente todas las instalaciones del hotel y respondiendo pacientemente a mis preguntas sobre el servicio de habitaciones y el restaurante. Lo que más me gustó fue que no me metió prisa, así que pudimos entender toda la información sin sentirnos presionados. Durante mi estancia, cada vez que contactaba con recepción para pedir cosas pequeñas, como toallas adicionales o recomendaciones de restaurantes cercanos, la respuesta de la Sra. Rahma siempre era rápida, amable y atenta. Me dio la impresión de que realmente entiende las necesidades de sus huéspedes y quiere asegurarse de que todos estén cómodos. ¡Muchas gracias a ella!