El nombre Mercure me atrajo a hospedarme aquí, pero resultó que muchas cosas no cumplían con los estándares habituales de la cadena.
Primero, les cuento los puntos positivos:
— Está cerca del centro, así que tiene fácil acceso a todo.
— Está cerca de Ciplaz, con muchos restaurantes y un supermercado.
— Incluye dos entradas por habitación para el parque acuático Tropicana.
— La piscina es climatizada, lo que la hace muy agradable en el ambiente fresco de Garut.
Los puntos negativos:
— El servicio al cliente deja mucho que desear. Cuando me informaron sobre el estacionamiento gratuito, tuve problemas varias veces. Tenía una cita y llegué tarde porque no podía salir del auto. La solución tardó mucho y se repitió al día siguiente. El personal del estacionamiento me dijo que el auto no estaba registrado. La siguiente vez, me dijeron que sí lo estaba, pero solo por un día, así que no podía usarlo al día siguiente. El hotel dijo que la culpa era del personal del estacionamiento porque no forman parte del hotel. Creo que debería haber comunicación entre ambas partes para que todo funcione correctamente, en lugar de culparse mutuamente.
— Pedí una toalla extra al principio, pero cuando limpiaron la habitación al día siguiente, no me dieron ninguna.
— El Wi-Fi es lento y la señal se cae con frecuencia.
— La habitación está muy mal insonorizada; incluso se oyen las voces de la gente desde dentro.
— El aire acondicionado de la habitación se apaga por la noche. Tiene un temporizador, así que cuando está apagado, la habitación está cargada y calurosa. He informado a atención al cliente, pero al día siguiente no ha cambiado nada. Esto no es solo en mi habitación; he reservado dos habitaciones y todas son así. Probablemente sea un sistema del hotel para ahorrar electricidad.
— La piscina suele estar sin vigilancia y no hay toallas. Tengo que ir al restaurante a pedir que me atienda un empleado, y entonces vuelven con toallas. Esto no es un incidente aislado, sino que ha ocurrido varias veces.
Me parece una lástima que un hotel como este se encuentre en estas condiciones. Un hotel como Mercure no puede mantenerlo así. Desde el punto de vista medioambiental, es muy prometedor, pero si la gerencia lo gestiona de esta manera, podría provocar que los clientes se marchen y se nieguen a volver.
Primero, les cuento los puntos positivos:
— Está cerca del centro, así que tiene fácil acceso a todo.
— Está cerca de Ciplaz, con muchos restaurantes y un supermercado.
— Incluye dos entradas por habitación para el parque acuático Tropicana.
— La piscina es climatizada, lo que la hace muy agradable en el ambiente fresco de Garut.
Los puntos negativos:
— El servicio al cliente deja mucho que desear. Cuando me informaron sobre el estacionamiento gratuito, tuve problemas varias veces. Tenía una cita y llegué tarde porque no podía salir del auto. La solución tardó mucho y se repitió al día siguiente. El personal del estacionamiento me dijo que el auto no estaba registrado. La siguiente vez, me dijeron que sí lo estaba, pero solo por un día, así que no podía usarlo al día siguiente. El hotel dijo que la culpa era del personal del estacionamiento porque no forman parte del hotel. Creo que debería haber comunicación entre ambas partes para que todo funcione correctamente, en lugar de culparse mutuamente.
— Pedí una toalla extra al principio, pero cuando limpiaron la habitación al día siguiente, no me dieron ninguna.
— El Wi-Fi es lento y la señal se cae con frecuencia.
— La habitación está muy mal insonorizada; incluso se oyen las voces de la gente desde dentro.
— El aire acondicionado de la habitación se apaga por la noche. Tiene un temporizador, así que cuando está apagado, la habitación está cargada y calurosa. He informado a atención al cliente, pero al día siguiente no ha cambiado nada. Esto no es solo en mi habitación; he reservado dos habitaciones y todas son así. Probablemente sea un sistema del hotel para ahorrar electricidad.
— La piscina suele estar sin vigilancia y no hay toallas. Tengo que ir al restaurante a pedir que me atienda un empleado, y entonces vuelven con toallas. Esto no es un incidente aislado, sino que ha ocurrido varias veces.
Me parece una lástima que un hotel como este se encuentre en estas condiciones. Un hotel como Mercure no puede mantenerlo así. Desde el punto de vista medioambiental, es muy prometedor, pero si la gerencia lo gestiona de esta manera, podría provocar que los clientes se marchen y se nieguen a volver.