Ulises

ESCÁNDALO Y MALTRATO AL CLIENTE: Hotel cerrado y gestión negligente.
Lo vivido con el Hotel Puerta de África y la gestión del Hotel Ulises es una auténtica estafa y un atropello al consumidor. Reservamos con 4 meses de antelación para la Cuna de la Legión y, al llegar, nos encontramos el hotel desmantelado. Cerrado. Sin un solo aviso previo, nos dejaron en la calle en una ciudad con ocupación al 100%.
La solución que pretendían darnos era un camarote en un ferry. Una propuesta insultante que nada tiene que ver con lo contratado. Pero lo peor no fue el cierre, sino la gestión humana: la directora del Hotel Ulises, Susana, mostró una actitud nefasta y carente de cualquier ética profesional.
No solo no se nos ofreció una disculpa en ningún momento, sino que tuvimos que personarnos físicamente en el hotel y presionar de manera forzosa para que se nos devolviera el dinero. Se excusó constantemente y nos hizo perder horas de nuestro tiempo para realizar un reembolso que debería haber sido automático y acompañado de una compensación.
Es una falta de respeto absoluta hacia los deportistas y turistas que visitamos Ceuta. Una gestión ruin, una atención al cliente inexistente y una directora, Susana, que no está a la altura del cargo que ocupa. Huid de cualquier reserva gestionada por estos establecimientos si no queréis ser víctimas de su incompetencia.

Llegamos por la noche al hotel después de un largo viaje. En la habitación el aire acondicionado echaba agua por lo que se formó un gran charco en el suelo. Bajamos mi compañero y yo a eso de las 10 de la noche aproximadamente, pero no nos dieron solución alguna alegando que no había más habitaciones. Cuando la situación empeoró y con el cambio de turno en recepción volvimos a comunicar el problema. Esta vez nos atendió otro hombre, un señor de llamado DAHU. A partir de ahí todo fue genial. El señor súper educado, amable y tratando de buscar una solución por nuestro bienestar, dado que ya eran más de las doce y al día siguiente madrugábamos, empatizó muchísimo con nosotros y se disculpó por la situación. Al final y tras realizar varias consultas en el ordenador nos dio una habitación triple mejorando nuestras condiciones iniciales ya que no había disponibilidad de otras. Acabamos encantados no solo por la habitación si no por el trato que y soluciones que nos dio DAHU. Un empleado educado, cercano, profesional y que hizo que nuestra estancia fuese espectacular y con ganas de repetir otra vez. Gracias por todo tanto al Hotel como a DAHU. Pienso que al final el cliente debe sentirse cuidado y como en casa y no que le estén engañando o que tras contratar un servicio éste, estando estropeado no se le de una solución y se ponga excusas.