Aguascalientes Marriott Hotel

Es de agradecer la atención recibida por Marthita Aboitez en el módulo del restaurant y al capitán Arturo Ibáñez. Esmero y muy alta atención En si todos en el staff de servicio son excelentes. Siempre invitados a regresar. Es un lugar de gran clase.

Una verdadera pesadilla llegar a este hotel, pésimo servicio. Se reservó una habitación con dos camas y nos dieron una con 1 cama.
Y 0 solución a pesar de que la reservación se hizo con mucho tiempo.
Y lo peor de todo es que hasta las 11pm cuando yo ya no podia hacer nada me avisan que ni me van a mover ni me van a poner una cama extra.
Primer Marriott que llego que me tratan asi.

Me encantaron sus instalaciones.
Los alimentos ricos, el café delicioso bien cargado tipo exprés y el personal muy amable.
Lo único que me gustaría es que la alberca fuera climatizada ya que no pudimos usarla (hacía frío) fuera de eso excelente.

Hola,
Estuve de estancia en el hotel, el servicio de hospedaje, alimentos muy bien. El problema es mi factura, hay un cargo que mi contador me pide aclarar con el hotel a que hace referencia, se describe como "Otros cargos", en la clave de producto aparece como "01010101 — No existe en el catálogo". Eso es lo que me pide aclarar el contador?

Le hace falta una remodelacion por el precio. El agua caliente de la regadera muy mal parece hotel de paso.
Almohadas muy incómodas.
Alberca fría muy fría.

Habitación sencilla por noche 3001 pesos, había cabello en las sábanas y en las almohadas, como todo está alfombrado y no hay ventanas abiertas huele a encerrado, lo bueno es que hay un Starbucks adentro, además música en vivo muy amena, un bar muy bonito, pedí habitación con vista a la piscina y me dieron la que quisieron.

Un hotel bonito, justo al lado de una plaza. Tiene excelente ubicación dentro de Aguascalientes.
Las habitaciones son bonitas pero no me gusta que el baño no tenga extractor.
Y algo que no me gustó nada es que mis almohadas olían como a humedad y no lo percibí hasta que desperté y no todas olían así.
Pero bueno de ahí en fuera todos muy amables, el restaurante tiene buena comida. No es un lujo pero si estaba bien.
La ubicación es lo que más resalto.
Había báscula en el baño, cada fuerte. Plancha, servicio de lavandería. Secadora de cabello.

He venido varias veces a este hotel, en esta última ocasión unos jardineros amablemente me ayudaron a bajar mi frisbee de un árbol. Lo que más me gusta de este hotel es el servicio en el piso 16, los meseros son súper amables, el lugar siempre es muy tranquilo y la comida que sirven es deliciosa, al igual que los postres y además son hermosos, nunca cambien, de verdad es lo que más me gusta de este hotel. Los cuartos son cómodos y modernos. Antes del covid calentaban la alberca grande y eso también estaba padre, en esta ocasión la alberca infantil y el jacuzzi a petición y es mejor que nada, se agradece.

Las habitaciones, el servicio en general es bastante bueno. Ubicado a un costado de una plaza, con muchas opciones de restaurantes y entretenimiento.
Lo malo de este hotel es que fuera del mismo, hay un fuerte olor a cañería, es demasiado desagradable. Otro inconveniente fue que hubo un corte de energía eléctrica y prácticamente un medio día los cuartos se quedaron sin luz, cuando se restableció el suministro eléctrico, no había servicio de TV de cable.
El desayuno es bastante bueno aunque u tanto costoso (bufete $400 por persona aproximadamente).

Pasé un mes en el Marriott Aguascalientes por motivos médicos, y fue una experiencia excepcional. Tengo una dieta especial (sin gluten, soya ni nueces), y todo el personal fue muy cuidadoso y considerado con mis necesidades.
El chef Miguel Ángel se lució cada día con un menú variado, creativo y delicioso, siempre adaptado a mi situación. Agradezco mucho el detalle del jugo verde diario, que me ayudó mucho durante mi recuperación.
El señor Rogelio fue siempre muy atento, asegurándose de que recibiera mi postre libre de gluten y haciéndome sentir bienvenida.
El señor René fue un excelente consejero turístico, dándome recomendaciones valiosas sobre lugares históricos e imperdibles de Aguascalientes.
Gracias a todo el equipo del hotel. Su trato humano hizo una gran diferencia.
¡Altamente recomendado!

Pésimo servicio al cliente en Marriott Aguascalientes.
Tengo pendiente un reembolso que simplemente nadie quiere asumir. La única respuesta que recibo es que “debo esperar a que el gerente atienda mi llamado”, sin ofrecer ningún plazo ni seguimiento concreto.
Cuando se presenta un problema, todo el personal se deslinda de cualquier responsabilidad. Me indican que únicamente se puede resolver “por correo”, pero te proporcionan múltiples direcciones que no responden jamás. El gerente, por su parte, parece inexistente: no contesta llamadas, no responde correos y no está disponible de forma presencial.
No tienen un protocolo claro de atención ni soluciones eficaces. La atención es deficiente, la comunicación es inexistente y el nivel de desinterés hacia el cliente es indignante.
Una verdadera lástima que un nombre como Marriott esté asociado con este tipo de experiencia en Aguascalientes.

El servicio de empleados bueno, en el check in muy bien. Lo malo las habitaciones, sentí que estaba en los 90 s. Alfombra en todos lados y en los pasillos de los cuartos, huele feo. Yo estuve en el 4 piso y su olor a comida o algo parecido pero feo. Quiten esas alfombras y una remodelación en los cuartos y es perfecto ese hotel.

Cambiaron el menú de desayuno en el Mclub felicidades por eso (ya era hora) ahora les falta el cena por fa, ya siento que voy a una boda todos los días, algo más casual vendría bien, felicidades siempre una gran atención de todo el staff del hotel, chef bien por los cambios 👏, si vienes a Marriot Aguascalientes, todos desde el equipo de recepción, botones, meseros todos te harán sentir especial! Felicidades y gracias.

Volvería mil veces más a hospedarme en este lugar, cómodo, lujoso y desayuno incluido, si vas de negocios excelente opción.

Pésimo servicio, y algunas instalaciones como los baños necesitan renovarse. Muy lejos del nivel de servicio habitual de Marriott. El checkin y checkout han sido muy lentos y hasta hostiles. Nos han pedido hasta en cinco ocasiones el número de habitación en el desayuno, el servicio de bar es lento y desmotivado. Lo peor el rincón de Starbucks, tuvieron que ir a buscar a la ‘barista’ que llegó sin ganas y nos obsequió con un café horrible a precio de lujo. En mi caso la papelera de la habitación no había sido vaciada, no me quiero imaginar el resto de la higiene.

Tiene muy buen servicio y buena ubicación, ubicada a un lado de un centro comercial con muchas tiendas y bancos.

Es lamentable que un hotel como marriot tenga personal tan despota para contratar servicios internos. Seleccione su hotel para pasar mi noche de bodas y al momento que me comunique para hacer la reservación del servicio para que la habitación fuera arreglada, me topo con la sorpresa de que como no hice la reservación del servicio desde el principio, no podía agregar este servicio, por que debía hacerlo con 48 hrs de anticipación. Poco importó que le comentara que llegaríamos casi a media noche al hotel, ella simplemente se limitó a decirme que no se podía hacer nada. Uno esperaría flexibilidad de un hotel para una noche especial donde se está solicitando el servicio con 12 hrs de anticipación, pero bueno es lo que hay. Recomendación, no soliciten servios al momento del llegar al hotel, pídanlos con anticipación…… lo que realmente suena ridículo.