Aguascalientes Marriott Hotel

Hice la reservacion en el hotel Marriot via telefonica y pedí incluyeran el desayuno y resultó que me lo cobraron xq jamás me explicaron q el desayuno q me agregaron era en el piso 16 no en el Lobby y lo peor del caso que estaba el gerente por un lado de la persona q se supone esta a su cargo y ni pio dijo y me cobraron un desayuno de 1, 200 cuando solo fue un adulto y 2 menores, de vdd me dio coraje ya que la habitación sin desayuno es MUCHOOO más barata y pague caro según por el desayuno y aun así me lo cobraron, y las habitación los aires muy viejos q no enfrían. Jamás regreso ahí en aguascalientes.

Una experiencia verdaderamente decepcionante llegar al hotel y descubrir que no está disponible el tipo de habitación que reservé. La primera habitación que me asignaron olía fuertemente a cigarro y humedad, algo totalmente inaceptable.
Al revisar la página oficial del hotel, pude confirmar que sí aparece disponible la categoría exacta que solicité.
Solicité hablar con el gerente, Pablo Báez, y lamentablemente su atención fue grosera y poco profesional. Me indicó que la única forma de cambiarme de habitación era pagando un costo adicional, a pesar de que la disponibilidad existe.
Resulta sorprendente que una cadena que presume estándares de calidad tenga personal con tan poca preparación y nulo enfoque en el servicio al huésped. Sin duda, esto debería ser revisado a nivel corporativo.

Muy bien ubicado cerca de zonas comerciales y en la salida a Zacatecas.
El personal es muy amable, la atención del lounge es muy buena sin duda lo mejor.
La suite que reserve tenía goteras. Pero no pasó a mayores solo un Día llovió.
Las suites se sienten un tanto viejas pero comodos.

Es de agradecer la atención recibida por Marthita Aboitez en el módulo del restaurant y al capitán Arturo Ibáñez. Esmero y muy alta atención En si todos en el staff de servicio son excelentes. Siempre invitados a regresar. Es un lugar de gran clase.

Una verdadera pesadilla llegar a este hotel, pésimo servicio. Se reservó una habitación con dos camas y nos dieron una con 1 cama.
Y 0 solución a pesar de que la reservación se hizo con mucho tiempo.
Y lo peor de todo es que hasta las 11pm cuando yo ya no podia hacer nada me avisan que ni me van a mover ni me van a poner una cama extra.
Primer Marriott que llego que me tratan asi.

Me encantaron sus instalaciones.
Los alimentos ricos, el café delicioso bien cargado tipo exprés y el personal muy amable.
Lo único que me gustaría es que la alberca fuera climatizada ya que no pudimos usarla (hacía frío) fuera de eso excelente.

Hola,
Estuve de estancia en el hotel, el servicio de hospedaje, alimentos muy bien. El problema es mi factura, hay un cargo que mi contador me pide aclarar con el hotel a que hace referencia, se describe como "Otros cargos", en la clave de producto aparece como "01010101 — No existe en el catálogo". Eso es lo que me pide aclarar el contador?

Le hace falta una remodelacion por el precio. El agua caliente de la regadera muy mal parece hotel de paso.
Almohadas muy incómodas.
Alberca fría muy fría.

Habitación sencilla por noche 3001 pesos, había cabello en las sábanas y en las almohadas, como todo está alfombrado y no hay ventanas abiertas huele a encerrado, lo bueno es que hay un Starbucks adentro, además música en vivo muy amena, un bar muy bonito, pedí habitación con vista a la piscina y me dieron la que quisieron.

Un hotel bonito, justo al lado de una plaza. Tiene excelente ubicación dentro de Aguascalientes.
Las habitaciones son bonitas pero no me gusta que el baño no tenga extractor.
Y algo que no me gustó nada es que mis almohadas olían como a humedad y no lo percibí hasta que desperté y no todas olían así.
Pero bueno de ahí en fuera todos muy amables, el restaurante tiene buena comida. No es un lujo pero si estaba bien.
La ubicación es lo que más resalto.
Había báscula en el baño, cada fuerte. Plancha, servicio de lavandería. Secadora de cabello.

He venido varias veces a este hotel, en esta última ocasión unos jardineros amablemente me ayudaron a bajar mi frisbee de un árbol. Lo que más me gusta de este hotel es el servicio en el piso 16, los meseros son súper amables, el lugar siempre es muy tranquilo y la comida que sirven es deliciosa, al igual que los postres y además son hermosos, nunca cambien, de verdad es lo que más me gusta de este hotel. Los cuartos son cómodos y modernos. Antes del covid calentaban la alberca grande y eso también estaba padre, en esta ocasión la alberca infantil y el jacuzzi a petición y es mejor que nada, se agradece.

Las habitaciones, el servicio en general es bastante bueno. Ubicado a un costado de una plaza, con muchas opciones de restaurantes y entretenimiento.
Lo malo de este hotel es que fuera del mismo, hay un fuerte olor a cañería, es demasiado desagradable. Otro inconveniente fue que hubo un corte de energía eléctrica y prácticamente un medio día los cuartos se quedaron sin luz, cuando se restableció el suministro eléctrico, no había servicio de TV de cable.
El desayuno es bastante bueno aunque u tanto costoso (bufete $400 por persona aproximadamente).

Pasé un mes en el Marriott Aguascalientes por motivos médicos, y fue una experiencia excepcional. Tengo una dieta especial (sin gluten, soya ni nueces), y todo el personal fue muy cuidadoso y considerado con mis necesidades.
El chef Miguel Ángel se lució cada día con un menú variado, creativo y delicioso, siempre adaptado a mi situación. Agradezco mucho el detalle del jugo verde diario, que me ayudó mucho durante mi recuperación.
El señor Rogelio fue siempre muy atento, asegurándose de que recibiera mi postre libre de gluten y haciéndome sentir bienvenida.
El señor René fue un excelente consejero turístico, dándome recomendaciones valiosas sobre lugares históricos e imperdibles de Aguascalientes.
Gracias a todo el equipo del hotel. Su trato humano hizo una gran diferencia.
¡Altamente recomendado!

Pésimo servicio al cliente en Marriott Aguascalientes.
Tengo pendiente un reembolso que simplemente nadie quiere asumir. La única respuesta que recibo es que “debo esperar a que el gerente atienda mi llamado”, sin ofrecer ningún plazo ni seguimiento concreto.
Cuando se presenta un problema, todo el personal se deslinda de cualquier responsabilidad. Me indican que únicamente se puede resolver “por correo”, pero te proporcionan múltiples direcciones que no responden jamás. El gerente, por su parte, parece inexistente: no contesta llamadas, no responde correos y no está disponible de forma presencial.
No tienen un protocolo claro de atención ni soluciones eficaces. La atención es deficiente, la comunicación es inexistente y el nivel de desinterés hacia el cliente es indignante.
Una verdadera lástima que un nombre como Marriott esté asociado con este tipo de experiencia en Aguascalientes.

El servicio de empleados bueno, en el check in muy bien. Lo malo las habitaciones, sentí que estaba en los 90 s. Alfombra en todos lados y en los pasillos de los cuartos, huele feo. Yo estuve en el 4 piso y su olor a comida o algo parecido pero feo. Quiten esas alfombras y una remodelación en los cuartos y es perfecto ese hotel.

Cambiaron el menú de desayuno en el Mclub felicidades por eso (ya era hora) ahora les falta el cena por fa, ya siento que voy a una boda todos los días, algo más casual vendría bien, felicidades siempre una gran atención de todo el staff del hotel, chef bien por los cambios 👏, si vienes a Marriot Aguascalientes, todos desde el equipo de recepción, botones, meseros todos te harán sentir especial! Felicidades y gracias.

Volvería mil veces más a hospedarme en este lugar, cómodo, lujoso y desayuno incluido, si vas de negocios excelente opción.