Dann Carlton Quito

Al llegar al hotel teníamos 4 habitaciones reservadas por Booking, pero Nicol en recepción no conseguía encontrarlas. Su actitud fue en todo momento antipática, poco colaboradora y sin intención de escuchar. Le pedía que buscara la reserva por el número de referencia de Booking y me repetía que tenía “varias”, sin hacer el esfuerzo real de localizar las correctas. Incluso llegó a decir que si la reserva se hubiese hecho por la web del hotel “sería más fácil”, desviando así la responsabilidad en lugar de ofrecer una solución.
Después de más de media hora insistiendo, tuve que solicitar hablar con un responsable. En el momento en que intervino otra persona, todo se resolvió de forma rápida y eficaz, lo que demuestra que el problema no era la reserva, sino la falta de voluntad por parte de Nicol.
Además, la Suite 706 presentaba accesorios en mal estado, algo que no debería ocurrir en un hotel de este nivel.
Por otro lado, cada vez que pasaba por recepción sólo había una sola persona atendiendo, lo que provoca esperas eternas para cualquier trámite. Un hotel de este tamaño necesita más apoyo en recepción para evitar este tipo de experiencias negativas.
En resumen, no basta con tener una gran infraestructura: es igual de importante mantenerla correctamente y ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente y amable. La experiencia podría haber sido muy diferente si la recepción hubiese estado mejor organizada y el trato hubiese sido profesional desde el primer momento.

⭐ Reseña – Buffet de Domingo en el Dann Carlton (Cafetería Luxemburgo)
Visitamos el buffet de domingo del Dann Carlton con la expectativa de un servicio y una calidad gastronómica acordes a un hotel de esta categoría. Sin embargo, la experiencia fue irregular en varios aspectos.
Las sopas tenían buen sabor, pero muy poca proteína: al mezclar, quedaban apenas pequeños pedazos de carne o ingredientes principales. Los bocaditos calientes (tortillas de choclo, empanadas, quimbolitos, etc. ) estuvieron aceptables, aunque con texturas inconsistentes, algunos demasiado secos y otros excesivamente blandos.
El ceviche de camarón fue uno de los puntos más débiles. Los camarones estaban cortados por la mitad, algo que transmite racionamiento del producto y afecta directamente la presentación y la experiencia del plato. El sabor era correcto, pero la forma de servirlo no corresponde al estándar de un buffet dominical de un hotel 5 estrellas.
El seco de chivo tenía un aliño agradable, pero la carne estaba dura, lo que hizo difícil disfrutarlo. El arroz, el aguacate y otros acompañantes estuvieron bien, pero sin nada destacable. Algunos caldos y cremas incluían cubos de queso y aguacate frescos, pero nuevamente la proteína principal era mínima al fondo del plato.
En bebidas, el jugo de naranjilla NO estaba incluido en el buffet, y se pagó como extra, algo importante de mencionar porque suma al costo final. El jugo estaba fresco y bien preparado.

Hotel muy biem ubicado, muy limpio, el desayuno tipo buffet es de lo mejorcito q he visto, una sopa caliente local y diferente cada día, fruta, pan de diferentes tipos, el de masa madre excepcional para hacer tostadas, mermelada muy buena, guacamole. Excelente! Habitaciones aisladas acústicamente, pongo un 4 por el olor de los desagües y la. Obsesión por poner el aire a 19°C en octubre… muy recomendable, miy buena relación calidad — precio.

No limpian la habitación a menos que uno llame a pedir. Cortan la luz en la madrugada sin previo aviso.
Extractor de olores dañado.
Compuerta de la ducha abierta dañada.
Cama no muy cómoda.
Insuficiente iluminación de la suite tanto de la sala como del cuarto, no tiene luces en el techo solo lámparas esquineras.
Cuarto no insonorizado, ingresa ruido de la calle con facilidad.
Cuarto frío con filtraciones de aire; controlador de temperatura del cuarto no preciso.
No brindan lustradores de zapato.
Una lámpara tenía rota la boquilla y no funcionaba.
No tienen televisión en la sala, cuando se supone es una suite.
Estilo de decoración de la habitación fúnebre: colores blancos y negros con cuadros de esculturas góticas.
No existe una buena relación costo-beneficio para el cliente.
Cuando llegué tuve que esperar como media hora para ser atendido pues había una sola persona en la recepción.
No volvería a hospedarme ahí

Llevo unos 16 años alojándome en este prestigioso y cómodo hotel de Quito, desde su inauguración.
El Dann Carlton Quito se ha convertido en mi segundo hogar en Ecuador.
El hotel es elegante y está impecablemente limpio. El personal siempre es atento y cortés. He conocido a siete u ocho gerentes excelentes, cada uno más profesional que el anterior. Por último, la cordial Gerente Alejandra Bigott, con amplia experiencia en su puesto, una sutil psicóloga del alma humana y de las necesidades de los huéspedes.
El hotel cuenta con una excelente cafetería, un excelente restaurante y un delicioso desayuno.
Qué lástima, con tanta buena e saborosa frutas que hay en el Ecuador, que los jugos de fruta que ofrecen en el desayuno estén muy aguados.
A menudo me he quejado con los gerentes del restaurante, pero la música siempre es la misma…
Solo espero que la amable y atenta Gerente Alejandra le haga entender al gerente del restaurante que la buena fruta y los jugos de fruta sin tanta agua son una primera impresión del hotel y del Ecuador.

Fui a un evento en el último piso, y la vista era impresionante. El lugar es muy bonito, cómodo y bien ubicado, la parada Carolina del metro está a 10minutos, lo que hace que sea fácil de llegar. Además, todo el evento estuvo súper bien organizado. Definitivamente lo recomiendo por su ambiente acogedor, vistas espectaculares y accesibilidad.

Soy una persona discapacitada llame para reservar estacionamiento me dijeron que habían suficientes, llegué todos ocupados por personas NO discapacitadas me mandaron al S3 nadie me ayudó a estacionar peor a bajar del auto. Que pena que un hotel tan bonito no tenga un personal profesional.

La atencion fue demasiada buena, Limpian la habitación todos los días y cambian toallas y reponen lo consumido. Muy bien ubicado, tiene restaurantes de lujo en todo sus alrededores. Además hay cafeterías y bares lujosos y tranquilos. Te ayudan a conseguir taxis a precios muy accesibles. El desayuno está incluido con una gran variedad de comidas y bebidas. Sin duda si vuelvo a Quito volvería a hospedarme en ese lugar. Puede ser solo o un viaje familiar. 10/10

El personal de recepción es muy amable ayudándote en cualquier requerimiento. Las habitaciones y el lugar son muy hermoso.
Algo que debo destacar y es en dónde te hacen sentir como en Casa es en el Restaurante Ópera. Nunca me había topado con meseros muy amables y sobre todo la srta de facturación, toda duda, pregunta o inquietud está presta en ayudarte. 💞 10/10

Excelente experiencia. El hotel muy lujoso y limpio. El restaurante a la carta excelente servicio y los platos estuvieron de 10/10. El bufete del desayuno y del almuerzo excelente. La cafeteria y el bar maravillosos. Una sala de juegos bien divertida y decorada con un play station. El único detalle negativo fue la piscina que aunque estuvo temperada y limpia se pasan lleno de nadadores que tienen una membresía y cuesta mucho poder disfrutar de ambos espacios tranquilamente en familia pues todo el tiempo están nadando personas de un extremo a otro y el hidromasaje lleno igual. A las 6 pm llega un entrenador con una música estruendosa y retirando nuestras pertenencias de los que estábamos allí de una manera muy grosera preguntando si éramos huéspedes para realizar un entrenamiento en toda el área de la piscina y ahí se acabó el descanso familiar tuvimos que irnos de esa área. Todo lo demás estuvo perfecto la verdad muy limpio, lujoso, el personal muy servicial.

Organizamos mi boda con mi madre y desde el inicio la atención de Gaby en el área de ventas estuvo presta para nuestras sugerencias para el día del evento, muy cordial, escogimos la comida, estuvo de primera, elegimos la decoración de las mesas, y Gaby estuvo presta en nuestros requerimientos y con mi padre y esposo selecciónamos el menú que estuvo delicioso. Las habitaciones de primera para los novios y los padres, la niñera para los niños. El personal del hotel expectacular, atendieron personalizadamente a nuestros invitados. El Dg coordinado con nuestra orquesta y con nuestros músicos que ambientaron a la hora de la cena.

Confortable, bien ubicado, cómodo, cerca del centro histórico de quito, de estaciones del cetro bus, centros comerciales, lugar seguro.
Buenos restaurantes, facilidad de transporte. Buena relacion precio servicio. Tiene piscina aunque no la pudimos utilizar.

Hotel de alta calidad. Instalaciones impecables, cuidado, limpio, te hace sentir muy bien.
El desayuno muy variado y muy rico.
Gran atención.
Hay algunos elementos en la habitación que te indican el lado del tiempo, pero están en buenas condiciones.

Es primera vez que voy a este hotel. Es muy bonito y elegante. Pero tuve problemas con la habitación que quedaba en el quinto piso porque en el sexto está el gimnasio y hacen muchísimo ruido desde muy temprano. Me parece una falta de consideración con los huéspedes.
Además el desayuno estuvo muy deficiente. Hice un pedido y nunca me lo trajeron.