Hotel Esmeralda

Estuvimos con mi esposa 6 dìas, marzo 2026. Muy buena atención, amabilidad del personal y excelente la recepción. La ubicaciòn inmejorable, todo cerca. Desayuno y comida muy abundante y rica. Agradecidos y si es posible, volveremos.
Fernando y Gemmita.

Hotel con todo lo necesario y muy buen servicio. Destaco por sobre todo su excelente ubicación en la ciudad de Castro.

Maravilloso! Habitaciones cómodas e impecables, realmente impecables. La atencion maravillosa y la ubicacion a una cuadra de plaza de armas con todo cerca, bancos, terminal, mall. Excelente ubicacion, buena experiencia.

Me dirijo a ustedes para manifestar mi RECLAMO por varias situaciones ocurridas durante mi estadía en el hotel, las cuales afectaron de forma importante la calidad del servicio y mi descanso.
En primer lugar, durante la madrugada, aproximadamente a las 01:30 am, fui despertado/a por un fuerte y constante ruido de cañerías proveniente de la habitación asignada. El ruido hizo imposible continuar descansando, por lo que debí contactar a recepción y finalmente se me realizó un cambio de habitación donde debí trasladarme al piso superior en pijamas a vista de otros huéspedes. Si bien agradezco la gestión, el descanso ya había sido interrumpido en plena madrugada.
Adicionalmente, en la habitación tuve problemas con la ducha/tina, ya que el desagüe se encontraba tapado y el agua se acumulaba, lo que generó una situación incómoda y poco higiénica.
Por último, considero importante mencionar que las habitaciones presentan cielo falso, lo cual afecta la aislación acústica y contribuye a que ruidos estructurales, como los de cañerías, se perciban con mayor intensidad, y se escuchaban las otras habitaciones conversaciones y otros, impactando negativamente en la experiencia del huésped.
Dado que estos inconvenientes afectan aspectos básicos de una estadía —descanso, higiene y comodidad.
Espero su respuesta y que este reclamo sirva para mejorar el servicio y evitar que otros huéspedes vivan una situación similar.

Lindo hotel ubicado en el centro de Castro, cerca de la plaza, iglesia y el mall. Cuentan con un restoran con una hermosa vista y variada carta. Buen desayuno y servicio, muy amables.

Pagar por adelantado con mas de semana de anticipación y que te pasen una habitación con cielo falso… eso se llama estafa que no está de acuerdo a las imágenes que se promociona casi cercano a un gallinero con terminación ele trica con bandeja sobrepuesta…

Muy cómodas y limpia, lo mejor el desayuno, excelente atención 👏🏽

Una muy buena ubicación, junto a la plaza de Castro. Restaurant con buena vista, muy bonito. Cómo punto negativo, la atención no fue muy buena por parte de la persona que acomoda los vehículos (tienen muy poco espacio de estacionamiento), me llevé hasta retada por una nimiedad, ni si quiera quise discutir, solo escuché… Otro punto muy negativo es que cuando regrese en la noche, tenían perros en la entrada, al parecer la persona de noche los cuida, eran bravos y no podía ingresar al hotel, tuve que pedir ayuda… me hospedé en el piso dos, el internet era muy malo, quise trabajar, pero tuve que ir a otro lugar.

El agua de la ducha salió Helada le dijimos que hacía Frío y me dijo en ningún lugar dan calefacción solo te podemos dar más Frazadas y lo que estaba helada eran las piezas. Cambio la puntuación xq busque y no se porque me salió su dirección cuando en la otra figuraba y que habia estado disculpas es otro con el mismo nombre.

Habitación muy pequeña, la calefacción al ser centralizada subía desde el piso en la noche estuve que abrir la ventana por lo que me resfrío, cama pequeña, TV pequeñita, piso habitación y baño temperado, todo muy limpio, atención muy buena tanto del hotel como del restaurant, la comida del restaurant papas fritas excelente, salmón no me gusto mucho era coho el cual es un poco fuerte de sabor, mejor seria salar fresquito y se notaba recién descongelado, ubicación cerquita del terminal 5 a 10 minutos caminando.

Excelente servicio y atención del personal, desayuno contundente, calefacción adecuada y cernía.

Disfruten es un hotel muy bonito, elegante, y hermoso, lo recomiendo al 100%
Disfruten el desayuno…
¡ Disfrutenlon!

Todo excelente servicio del hotel tanto como restaurante y recepción habitación limpia y muy cómoda desayuno rico y fresco, personal atento al momento de consultar sobre tour o lugares para conocer realmente fue un agrado llegar a este hotel.

Estuvimos una semana con mi hija, excelente atención en casino, desayunos ricos y abundantes. Servicio de habitación muy buena. La gente muy amable en general. Ha sido una grata experuencia, ojalá repetirla en un futuro próximo. (las chiquillas del casino son un 100% amables! Totalmente reconendado🙌🏻👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼

Wifi en las habitaciones es pésimo, el baño tiene una logica de distribucion muy incomoda. No me imagino a alguien con problemas de movilidad usando ese baño. No tienen calefaccion las habitaciones, lo que es insolito considerando la ciudad donde esta. Pasan un calefactor, pero no es una calefaccion comfortable. Una noche se corto la luz en una de las alas del hotel, lo que no se resolvio hasta la mañana siguiente.

Grata atención, la ubicación no puede ser mas centrica, lo que ayuda mucho para aprovechar de conocer la linda ciudad de Castro. El restaurant excelente, instalaciones limpias y funcionales, volveré apenas pueda. Muy recomendable.

Llegué y no había habitacionesni ahí ni en otra parte. Me dieron una suite muy bonita y a buen precio que era lo único que les quedaba!
La atención es sumamente cálida, muy atentos todos. Está ubicado en pleno centro o sea que la ubicación es excelente. Tiene un buen restaurante y buena vista.