Canhas Views

Reservamos este alojamiento en Madeira con mucha ilusión, especialmente porque era nuestra única opción de viaje en 2020 debido a las restricciones por la pandemia de COVID-19. Elegimos este destino porque las condiciones permitían viajar allí, después de haber tenido que cancelar otros viajes ese mismo año por las mismas razones.
Lamentablemente, las circunstancias nos obligaron a cancelar también esta reserva. Sin embargo, a diferencia de otros alojamientos y proveedores que entendieron la situación y devolvieron nuestro dinero, este fue el único que no lo hizo. En su lugar, nos ofrecieron un voucher con una validez limitada.
Como si la situación no fuera ya complicada, a finales de ese año quedé embarazada, y obviamente viajar dejó de ser una prioridad para nosotros. Así, perdimos más de 800€ en un alojamiento que jamás pudimos usar.
Entiendo que fueron tiempos difíciles para todos, y que gestionar estos casos no era sencillo. Sin embargo, trabajar en la industria del alquiler vacacional me da cierta perspectiva, y creo que había formas más empáticas y flexibles de manejar situaciones como esta. Me duele que no se haya mostrado esa comprensión hacia nosotros como clientes.
Espero que mi experiencia sirva para que este alojamiento reflexione sobre cómo tratar a sus huéspedes en circunstancias excepcionales. La falta de flexibilidad y empatía en este caso ha dejado una huella negativa que no olvidaré.