Para unas vacaciones en familia, reservamos 3 STD. Rooms para 6 noches, prepago todo en avanzado.
Cuando llegamos después de la medianoche, nos enteramos de que sólo 2 habitaciones estaban reservadas para nosotros.
Nos mostró la reserva y el Gerente de turno agregó una habitación Deluxe. No pedimos una mejora ni nos dijeron que es sólo por 1 noche.
Al día siguiente, después de un largo día en la ciudad volvimos al hotel sólo para aprender que nuestras tarjetas están discapacitados. El nuevo Gerente de turnos decidió que necesitamos para evacuar la habitación Deluxe y pasar a una habitación estándar. ¿Porqué? Por nada. Sólo porque decidió. El Hotel no estaba lleno y la habitación Deluxe no estaba reservado porque nos ofreció a pagar extra para mantenerlo.
Esta fue una experiencia humillante y muy inquietante para nosotros. No hicimos nada malo, pagamos todo en avanzado y esperábamos una experiencia divertida. En su lugar nos encontramos obligados a moverse entre las habitaciones sólo porque el Hotel piensa que puede trata a sus huéspedes como no tienen derechos o respeto.
He pedido que cancelar el permanecer de mi estancia y fue rechazado. He pedido hablar con el Gerente del hotel pero aparentemente no encontrar el tiempo durante los próximos 5 días de nuestra estancia de 10 minutos para nosotros. Todo lo que nos dieron fue una disculpa de la recepción asistente y una oferta para un cupón de 200 Zloty ($50) como una compensación por la experiencia humillante. Rechazamos esta oferta.
Este no fue el final de nuestros problemas allí y nos cobraron doble, aunque teníamos una prueba todo estaba pagado por adelantado. Eventualmente nos reembolsaron pero que requiere más manipulación y persiguiendo con este hotel. No son las vacaciones de ensueño que planeamos.
Nunca vamos a un paso cerca de este hotel ni cualquier hotel Accor que simplemente ignorado nuestras demandas y aplicaciones y nos trataron como ellos son dueños de nosotros!
Cuando llegamos después de la medianoche, nos enteramos de que sólo 2 habitaciones estaban reservadas para nosotros.
Nos mostró la reserva y el Gerente de turno agregó una habitación Deluxe. No pedimos una mejora ni nos dijeron que es sólo por 1 noche.
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Esta fue una experiencia humillante y muy inquietante para nosotros. No hicimos nada malo, pagamos todo en avanzado y esperábamos una experiencia divertida. En su lugar nos encontramos obligados a moverse entre las habitaciones sólo porque el Hotel piensa que puede trata a sus huéspedes como no tienen derechos o respeto.
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