Eka Hotel Eldoret

El personal es descrito en general como amable, profesional y acogedor, destacando especialmente a empleados como Christabel, Bathsheba, Edward y Carol. Los huéspedes resaltan la rapidez en la resolución de problemas; por ejemplo, cuando el personal configuró personalmente las alarmas para los huéspedes con salidas muy tempranas. No obstante, hubo quejas sobre la lentitud en los procesos de registro y salida cuando un solo recepcionista intentaba atender a varios clientes a la vez. También se registró un caso de conflicto con un gerente debido a un cambio en las fechas de reserva y a la exigencia injustificada de un pago adicional por un día extra.

El hotel cuenta con dos restaurantes, uno de los cuales funciona las 24 horas, lo cual es muy conveniente para llegadas tardías. Los huéspedes valoran positivamente los desayunos (bufé), destacando su variedad y calidad. Los postres, especialmente el tiramisú, son descritos como divinos, y los platos principales como sabrosos y presentados de manera atractiva. Sin embargo, existen experiencias negativas: algunos huéspedes se quejaron de la selección limitada del menú en la modalidad de media pensión, errores en el servicio de bebidas (sirvieron vino seco en lugar de dulce) y casos de discriminación en el servicio del restaurante Farmhouse, donde no se ofreció pan gratuito a huéspedes vestidos informalmente y tardaron en servir el agua.

Las habitaciones se describen como modernas, espaciosas, impecablemente limpias y acogedoras, con camas cómodas y cortinas blackout densas. Los huéspedes elogian la fuerte presión del agua en la ducha y la agradable fragancia de los productos de higiene. En cuanto a la insonorización, un huésped confirmó que las habitaciones son herméticas, lo que le permitió tener un sueño profundo. Por otro lado, los huéspedes de las habitaciones del séptimo piso experimentaron fuertes ruidos (golpes fuertes y sonidos de clases de aeróbicos) debido a que se encuentran justo debajo del gimnasio.

La limpieza en el hotel se mantiene a un nivel muy alto. Los huéspedes subrayan repetidamente que las habitaciones están "extremadamente limpias" y que los baños son espaciosos y cuidados. La limpieza general en los pasillos y zonas comunes también recibe valoraciones positivas.

El hotel dispone de un centro de fitness moderno y bien equipado en el octavo piso con entrenadores personales amables, así como una piscina y un centro de spa con masajes de calidad y accesibles. Los huéspedes mencionan la disponibilidad de bebidas de bienvenida al llegar y café gratuito en las habitaciones. Asimismo, el hotel ofrece servicios de salas de negocios para la realización de conferencias.

En algunas reseñas se mencionan problemas de fontanería: un huésped informó sobre un mango de ducha que goteaba y que no fue reparador al día siguiente, incluso después de notificarlo en recepción. También se señaló un caso en una habitación situada bajo el gimnasio, donde la temperatura del agua de la ducha era inestable, cambiando bruscamente de tibia a abrasadoramente caliente.