Hotel Merloni

El hotel había sido renovado parcialmente hace poco y tuvimos la suerte de alojarnos en una de las habitaciones nuevas. La habitación estaba muy bien amueblada, era moderna y limpia. El baño nos gustó especialmente. El personal, muy amable y atento, merece una mención especial; hicieron que nuestra estancia fuera aún más agradable.
La zona de la piscina también estaba muy bien diseñada y mantenida. La ubicación del hotel es tranquila y agradable. Se tarda entre cinco y diez minutos en llegar al centro en coche, lo cual no supuso ningún problema para nosotros.
El desayuno era correcto y ofrecía una buena selección, pero no nos convenció del todo. En general, sin embargo, tuvimos una estancia muy agradable y recomendamos el hotel.

Este es un hotel muy agradable, ubicado un poco apartado, pero que ofrece paz, tranquilidad y un hermoso entorno rural italiano. Las habitaciones están bien mantenidas, limpias y se limpian con regularidad; la comida es excelente (se sirve cocina italiana casera) y el personal es atento y amable. También hay una preciosa piscina con tumbonas y columpios. Como lugar para relajarse y como base para explorar Como y sus alrededores (hay una parada de autobús cerca, así que no se necesita coche), es perfecto; ¡lo recomiendo sin reservas!

Esta fue, sin exagerar, una de las peores experiencias hoteleras que he tenido.
Llegamos muy tarde por la noche con dos niños, uno de 11 años y un bebé de 6 meses, después de un viaje largo y agotador. Pagamos 160 libras por una noche, un precio totalmente desorbitado para lo que ofrece este hotel. La habitación, la limpieza y las condiciones generales estaban muy por debajo de cualquier estándar aceptable para ese precio.
Lo que resulta aún más indignante es la falta de profesionalidad y responsabilidad. En recepción, no nos pidieron ni identificación ni pasaporte, lo cual es muy inusual y genera serias dudas sobre el funcionamiento del lugar. Nos habían dicho claramente que el desayuno estaba incluido.
A la mañana siguiente, como nuestro bebé no había dormido bien en un entorno nuevo, llegamos con solo 10 minutos de retraso para el desayuno. En lugar de mostrar la más mínima comprensión o flexibilidad, especialmente con una familia con niños pequeños, el personal se negó fríamente a servirnos nada más que café, alegando que el desayuno estaba "cerrado".
Este tipo de comportamiento es inaceptable y, francamente, vergonzoso. La hospitalidad implica comprensión, flexibilidad y respeto hacia los huéspedes, no reglas rígidas aplicadas sin humanidad. Negarse a servir el desayuno con solo 10 minutos de retraso, sobre todo después de haber confirmado que estaba incluido, demuestra una total falta de atención y profesionalidad.