RC Costel near RSDH Cianjur Mitra RedDoorz

La experiencia demuestra fallos recurrentes en el servicio de recepción e incumplimientos graves de las condiciones de reserva. Los huéspedes se quejan de la reventa a terceros de habitaciones ya pagadas a través de la aplicación. Al llegar tarde, los clientes corren el riesgo de ser rechazados por falta de plazas disponibles sin que se les ofrezca ninguna alternativa. La administración retrasa o se niega por completo a tramitar los reembolsos por las estancias no disfrutadas. Además, se han registrado casos en los que se exige un pago adicional en efectivo en la recepción por encima del importe ya abonado.

El nivel de ruido en el hotel genera un serio descontento entre los huéspedes a lo largo de todo el día. A las dos de la madrugada puede sonar música a un volumen muy alto en las instalaciones, la cual no se apaga ni siquiera tras quejas directas. Las mañanas y las tardes están acompañadas de ruidos molestos procedentes de teléfonos móviles y juegos de otros huéspedes. A menudo, el ambiente se compara con el ruidoso local de un club de moteros debido a la presencia de un taller improvisado para la reparación de vehículos.

El estado higiénico y sanitario de las instalaciones recibe valoraciones sumamente bajas por parte de los huéspedes. En las habitaciones se acumula una gruesa capa de polvo y, con frecuencia, el cambio de ropa de cama se realiza delante de los propios huéspedes que están ingresando. Los cuartos de baño desprenden un fuerte olor desagradable y contienen colillas de cigarrillos de ocupantes anteriores. En las zonas de descanso, los huéspedes han encontrado insectos. El mobiliario presenta un desgaste evidente, los colchones están hundidos y en algunas habitaciones faltan por completo los espejos y las cerraduras en las puertas.

El equipamiento de las habitaciones se caracteriza por la carencia de comodidades básicas y frecuentes averías en los electrodomésticos. Los televisores en las habitaciones no funcionan, mientras que los aparatos de aire acondicionado no existen o presentan fugas y expulsan aire caliente. Las toallas, el jabón y las mantas no se encuentran preparados con antelación, por lo que es necesario solicitarlos con insistencia al personal. El textil proporcionado suele estar desgastado y no apto para un uso adecuado. Las cajas de pañuelos permanecen regularmente vacías.