Hotel Bonaventure

Siempre utilicé este hotel en mis viajes a Quito pero desde hoy salió de mi lista de favoritos, pésimo trato al cliente les deberían dar una capacitación de calidad con el huésped, sin ellos les tocaría cerrar, la persona de la reserva lo menos empático que puedan imaginar ya que pedí habitación para 3 personas y nos dieron una cama individual, individuaaaaaaaal, cuando me queje la recepcionista solo me dijo quéjese con el de la reserva eso es lo que pidió, lo peor es que nisiquiera íbamos a dormir en la habitación porque debíamos salir a una reunión de trabajo llegamos a las 6am por eso no me fui a buscar otro hotel porque llegaríamos tarde a nuestra reunión, NUNCA MÁS UTILIZARE ESTOS SERVICIOS QUE PENA QUE TRATEN ASÍ AL HUÉSPED.

El responsable nos trató mal y es un maleducado.
Por un error suyo en tema de reservas de Booking (o sea nos pidió más dinero de lo que decía en la aplicación para el pago de los cuartos) nos trató muy mal. No nos pidió ni disculpas por el mal servicio y nos dejó tiradas en la recepción cuando le pedimos cancelar la reserva en Booking por su parte.
Vi que ya le paso a varias personas, por favor cuídense.

Pésimo trato y maleducación. Llegamos ayer a través de una reserva de booking, en la recepción nos informan que no trabajan más con la plataforma y que los precios son viejos por lo que tendríamos que haber pagado 15 dólares más por noche de lo previsto, además tenía solo disponibilidad para dos noches en lugar de tres. Tratamos de explicarles que es responsabilidad de ellos mantener actualizada la plataforma de booking o eventualmente no utilizarla, que lo correcto sería respetar las condiciones de la reserva. La respuesta fue nuevamente que no utilizaban booking. A tal punto hicimos presente que íbamos a comunicar lo sucedido a la plataforma y la respuesta del responsable fue "escriban a booking si, escriban una mala reseña lo que sea", sin ningún tipo de empatía o interés para encontrar alguna una solución para nuestra estadía. Ya sin nada que hacer, lo único que les pedimos por favor fue que cancelaran la reserva ellos, para evitar que como huéspedes cancelando la reserva a último momento tuvieramos que pagar eventualmente una penal. Nos dijeron simplemente que no la iban a cancelar y el responsable se fue de la recepción dejándonos sin respuesta. Esperamos media hora a que alguien nos ayudará cancelando la reserva, pero no sucedió. En base a otra reseña veo que no es la primera vez que le sucede esto a un cliente, me parece absurdo el trato que recibimos y que utilicen una plataforma de reservas de hotel de la cual no respetan las condiciones. Pésimo realmente.