Entremonte Wellness Hotel & Spa

Es una locación divina, pero desafortunadamente el hotel está súper descuidado: el turco sucio, el jacuzzi frío, el lago y la piscina turbios…La atención al cliente es pésima desde la reserva hasta la despedida. El desayuno es muy muy regular y los tiempos de espera en el restaurante son absurdos.
Los cuartos siguen siendo lindos y la clase de yoga espectacular.

Puess es un lugar hermoso y súper lindo pero tiene sus pros y contras. Nos dieron un cuarto con piscina, 2 hamacas y un baño GIGANTE. Al principio la piscina estaba medio vacía entonces pedimos que rrellenaran pero cuando llenando empezó a salir agua SUCIA y la piscina quedó negra y por higiene nos cambiaron de cabaña. Luego (en la otra cabaña) no salía agua caliente y en un momento se fue el agua y cuando llego estaba SUPER SUCIA, mi mamá llamó y dijeron que habían problemas en la tubería. Solo duramos una noche y al siguiente día nos fuimos rápido por la falta de higiene.
Tienen un helado delicioso lo recomiendo 😋

La peor experiencia que he tenido en un hotel “5”estrellas. La piscina estaba pintada con pintura barata la cual arruinó un vestido de baño y dejo pintado pues espalda y brazos. La piscina de los cuartos sucia, la piscina comunal esta calleándose a pedazos, los azulejos están rotos en una piscina la cual te puedes cortar, el servicio de restaurante es paupérrimo. Se demoraron más de dos horas para una cena y dieron un menú completamente distinto, la gerente o recepcionista cero atención al.
Cliente, las chapas de los cuartos no sirven, Ño se dejen guiar por las fotos! Van a perder su dinero.

Es la tercera vez que nos hospedamos en Entremonte y siempre hemos encontrado el descanso que buscamos. Esta vez tuvimos que hacer la observación del aseo de ventana de la ducha, porque tenía mucha telaraña y debimos solicitar cambio de sábanas en la cama auxiliar, por viejas y manchadas. Debo resaltar la disposición de escucha por parte de la administradora a nuestras observaciones y la especial atención del chef Cristian ante nuestra frustración inicial cuando el mesero que nos atendió inicialmente en el desayuno del primer día nos dijo que no usaban panela ni tampoco leche de almendras. Después de conversar con los chefs, resaltamos su disposición y excelente trabajo para ofrecernos platos veganos variados y muy ricos en todas los comidas. Nos sorprendió gratamente la diversidad de platos veganos con exquisitos sabores, que nos ofrecieron todos los días de nuestra estadía.

Lamentablemente, nuestra experiencia no fue satisfactoria. Por múltiples razones relacionadas con el estado de las instalaciones, la atención al cliente y el incumplimiento de servicios ofrecidos.
Desde nuestra llegada, las condiciones generales del lugar no eran adecuadas. Las instalaciones presentaban deterioro evidente, incluyendo baldosas rotas, falta de limpieza en baños y zonas comunes, y una piscina privada en la habitación que no podía utilizarse, ya que acababa de ser pintada. Las llaves de acceso a las habitaciones no funcionaban correctamente, generando incomodidad y pérdida de tiempo.
El baño turco no estaba en funcionamiento, y la habitación nos fue entregada una hora y media después del horario oficial de check-in. Adicionalmente, el restaurante no cumplía con los horarios establecidos, lo cual también afectó nuestra experiencia.
Pudimos notar una notoria falta de personal en todas las áreas del hotel, lo que impactó negativamente la calidad del servicio. A esto se sumó una atención poco cordial y una actitud poco profesional por parte de la administradora, quien no mostró disposición para resolver los inconvenientes presentados.
En resumen, hubo serias fallas en el funcionamiento general, la higiene, el cumplimiento de horarios y, sobre todo, en la calidad del servicio al cliente. Esta experiencia dista mucho de lo que se espera al reservar en un establecimiento que promete estándares de comodidad y atención adecuados.

Es un sitio muy hermoso a 2 horas y añgo de Bogota, rodeado de montañas verdes, ameno y pacifico, se escucha el canto de los pajaros todo el día, muy relajante. La atención excelente, las habitaciones son grandes, no tan grandes como en sus fotos, comodas y espaciosas, ventilador de techo, mosquiteros solo en algunas partes, pero en esta epoca no hay mosquitos, la comida tiene buen sabor platos balanceados… Los postres pueden mejorar pero esrtan bien. Sauna, vapor, jacuzzi comun normales, clase yoga fenomenal. Lo unico maloooo NO HAY AGUA CALIENTE… No te lo dicen antes.

Ubicación y naturaleza alrededor excelentes e inspiradoras, sin embargo es un hotel a el que le falta mantenimiento en sus instalaciones, con paredes agrietadas y mal pintadas en la zona de alberca privada que es uno de los espacios más importantes, lo cual deja mucho que desear tratándose de una suite junior por la que se paga un valor alto… Muy diferente a las fotos que muestran en redes.
La cama grande y confortable, baño en buenas condiciones sí coinciden con las publicaciones, pero comida regular. En cuanto al servicio, intermitente. Un hotel con potencial pero con mucho por mejorar y el cual no renuevan desde hace años aunque lo hagan ver como un spa de lujo. Iba a quedarme dos noches pero decidí cambiar de hotel.