Moa Select

Lo Bueno (Puntos Fuertes)
El hotel presenta varias ventajas competitivas importantes que crean una buena primera impresión y una base sólida para la experiencia del huésped:
1. Excelente Atención: El personal es servicial, amable y con una disposición positiva, lo cual es un pilar fundamental para cualquier servicio hotelero.
2. Infraestructura Nueva: Las instalaciones, mobiliario y acabados se notan nuevos y modernos, lo que aporta una sensación de confort y calidad.
3. Limpieza Impecable: El alto nivel de limpieza en las áreas comunes y la habitación es evidente y crucial para la satisfacción y seguridad del huésped.
4. Buena Ubicación: Su ubicación es conveniente, y se nota la seguridad en su exteriror.
Lo Malo (Puntos a Mejorar)
Lamentablemente, los aspectos negativos impactan significativamente la comodidad y la percepción global del hotel, opacando sus puntos fuertes.
1. Sistema de Agua Caliente Insuficiente: El suministro de agua caliente es inadecuado cuando el hotel tiene una alta ocupación. Esto indica un problema en el diseño o capacidad del calentador central, generando una experiencia frustrante e incómoda para los huéspedes.
2. Aislamiento Acústico de Tuberías Deficiente: El sonido excesivo de la grifería y la ducha de las habitaciones contiguas es muy molesto. Este problema de ruido, especialmente durante la madrugada.

Hotel nuevo y muy bonito en la zona de Belen. El trato ha sido muy agradable especialmente con Manuela de recepción siempre atenta y servicial. Muy recomendable.

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda preocupación y decepción por un incidente grave ocurrido durante mi reciente estadía en su establecimiento. El personal entregó una llave de mi habitación a una persona que no había sido autorizada por mí como huésped, permitiéndole el ingreso sin supervisión en múltiples ocasiones. Esto constituye una grave violación de la privacidad, la seguridad y la confianza. Al comunicar la situación a la administradora, su respuesta fue completamente desinteresada, sugiriendo simplemente que hiciera el check-out y recibiría un reembolso, sin reconocer la gravedad del hecho ni ofrecer ningún tipo de apoyo. Como resultado, me quedé sin alojamiento y me vi obligado a buscar otro hotel esa misma noche, quedando prácticamente en la calle debido a la negligencia del personal. El nivel de falta de consideración, ausencia de profesionalismo y desprecio por la seguridad básica que experimenté es inaceptable. Solicito una explicación formal sobre cómo se permitió que ocurriera esta situación.