Hippocampus Resort & Spa

Las instalaciones en general bien, el lugar tiene tremendo potencial para ser un lugar de ensueño, hot tubs, spa, sala de juegos, actividades, un negocio, piscina temperada, etc… en general eso está super bien, vistas muy lindas… PERO, si quieres venir a relajarte este NO es el lugar, debido a que hay muchísimos niños que están por todas partes, llorando, gritando y obvio siendo niños, ese no es el problema, el problema es que literal no había ningún espacio donde no estuvieran, ni siquiera en las actividades nocturnas que eran después de las 22 hrs 😩. Así que eso fue un verdadero agote. Gritos, llantos en cada rincón del hotel. Como sugerencia sería súper que pusieran horarios o actividades de adultos. La piscina temperada no la pudimos ocupar porque estuvo desde primera hora hasta que cerraba llenísima de niños chapoteando y gritando. Lo otro es que las chicas de la recepción no parecían conocer o tener la experiencia, desconocían muchas de las preguntas. Pero Principalmente fue lo primero que mencioné. Desayuno rico. Y bañera de hidromasaje en la habitación. Podría ser un lugar espectacular por el cual se podría subir el ticket promedio vendiendo una experiencia de bienestar, hoy se queda más en una sala cunas 🥹

Fome la instalación las tinajas frías la piscina temperada fría y el jacuzzi lo estaban arreglando solo funcionó un día y el domingo estaba cerrado.
La ducha mala solo funcionaba la chaya y los demás estaban oxidados, se arrebalzaba tenía el desagüe tapado.
En el lado de la cama solo un enchufe funcionaba.
Falta capacitación para manejo de quejas, Fernanda me trató como de segunda clase fue falta de respeto contestadora y mandona.
Las toallas de azules cada vez más pequeñas y gastadas horribles.
Cambian las reglas de llegada y no mandaron correo el tema de la gorras en los baños temperados tampoco avisaron por correo se hicieron la América vendiendo gorras este finde. Nos dieron una habitación abajo siendo que vimos que había departamentos vacíos que no se usaron en todos esos días, a la espera de ser reservados enteros, habemos socios de primera y segunda clase así nos sentimos.
, no se cambiaron las sábanas en cuatro días.

Lindo lugar, tranquilo y al parecer seguro.
Poco estacionamiento.
Precios del consumidor relativamente un poco más de lo normal.
El baño amplio pero la ducha pequeña y se sale el agua de las puertas, el inodoro con espacio muy estrecho.
Dormitorio sin cortinas para más privacidad y tapar del sol.
No hay basureros excepto del baño.
En las piscinas, sauna, jacuzzi y tinajas faltan mantención, demasiada grasa humana, cabellos y mal olor.
Recomendaría ir en temporada baja.

Fuimos de vacaciones con mi pareja por una semana y disfrutamos al máximo las instalaciones. Nos pareció un lugar que cumplió todo lo que nosotros esperábamos.
Las tinajas pueden utilizarlas por 15 minutos, descansas y las puedes utilizar nuevamente, el sauna y las instalaciones del spa muy limpias, la atención de las personas que trabajan en el resort 10 de 10, todas muy amables y dispuestas a solucionar todas las inquietudes.
Pedimos agua caliente todos los días en el restaurante para tomar mate y ningún problema.
Esperamos volver pronto.

El lugar como tal es muy bonito, pero se caen mucho en la experiencia en los detalles y el trato. Llegamos y no teníamos agua, estaban reparando una cañería en el momento. Si saben que tienen ese problema no asignen piezas con problemas. Lo otro es que nos dejaron una cafetera y las cápsulas había que comprarlas jajaja (primera vez que veo esto)

La vista es preciosa, sin embargo, hay detalles del servicio en cuanto al check-in (muy lento), la habitación con falta de aseo al momento de la entrega y hongos en la ducha teléfono. El estacionamiento también es insuficiente para de alta demanda.
El espacio común, piscina y otros es super bueno, apto para andar con niñ@s.

Tuvimos muy buena experiencia, el lugar es bien bonito y las piscinas cumplen su función.
La piscina exterior se disfruta bastante, ya que, no se baña tanta gente, pero la temporada es un caos porque es pequeña y mucha gente la ocupa.
Lo mejor son las tinajas del Spa con una vista maravillosa.
La habitación muy bien todo, menos la ducha, puerta suelta y regadera mala.

Las habitaciones frente al mar son espaciosas y tienen buena vista. Para los niños pequeños hay algunas actividades que se desarrollan que son entretenidas (cine, jardín de niños, así como sala de juegos).
La comida (en especial el desayuno) no me pareció buena y las porciones son pequeñas para la relación calidad-precio. Solo hay una piscina climatizada y no es muy grande (puede llenarse muchisimo durante el verano lo cual no es muy agradable o higienico).
Las dos piscinas exteriores que son más grandes no son recomendables en lo absoluto entre Abril y Octubre y también son bastante frías durante los meses de verano.
Para acceder a las habitaciones hay un ascensor que es pequeño y se llena facilmente lo que implica demoras para subir o bajar cuando hay más gente de lo normal.

Tiene una estructura muy linda y muy buen potencial para poder ser un lugar agradable. Sin embargo, las instalaciones no están cuidadas. Las habitaciones no están limpias. El colchón que nos tocó era muy antiguo, manchado, y muy sucio. Piso sucio. Baños de la habitación con manillas oxidadas y con mucho moho en la ducha. El desayuno incluido que tiene el hotel no es apropiado, te dejan agarrar una porción muy chica, no tiene nada de variedad. Solo pan, huevo, yogurt, granola (solo el pan puedes agarrar la cantidad que quieras) lo demás una porción muy chica por persona. Si quieres más cosas si debes comprarlas. Cero intensión de generar una buena experiencia al cliente. La piscina estaba sucia y con cerámica rota que se notaba que tenía años así y no tenían intensión de repararlo.
Ventanas de la habitación sucias. El servicio de aseo de la habitación también súper malo, no cambiaron toallas, no barrieron, solo reponían el papel.
Para ir a la playa hay que darse una carrera, queda al frente pero no tiene una salida cerca. Hay que bajar caminando y luego subir como 10 min de trayecto.
La piscina temperada se ve que está descuidada y hay mucha gente, no provoca ni entrar.
El precio de este recinto no es menor. Si vas a invertir en un buen sitio para descansar, no te recomiendo que lo hagas allí.

Amentablemente, desde el primer contacto telefónico con recepción, la atención brindada por la señorita Valentina fue poco cordial y carente de disposición para entregar información clara. Esta misma actitud se mantuvo al momento de mi llegada al hotel, lo que generó una primera impresión muy negativa y poco acorde a un servicio de hospedaje.
A lo anterior se suman problemas importantes en las instalaciones. El refrigerador de la habitación no funcionaba, lo que resultó muy incómodo durante la estadía. Asimismo, la terraza se encontraba en malas condiciones de limpieza, con hojas acumuladas y abundante suciedad producto de excremento de gaviota, situación que no solo es desagradable, sino también poco higiénica.
Considero que estas situaciones no cumplen con los estándares mínimos esperados y afectan directamente la experiencia de los huéspedes.

Pésimo.
No recomiendo.
Vine con mi familia a descansar y hacen fiesta para todo publico en el patio del resort, olvídate de descansar.
Se llena de flaites, en el dia con el pase diario también, es mucha la gente ordinaria y conflictiva. La administración no se hace cargo de nada, me robaron mis chalas al momento de ingresar a las tinajas, el personal no da solución de nada. La gente del aseo no dejo ni papel higiénico, ni el shampoo y jabón.
Muy rasca.
Decepción total.

Mi profunda insatisfacción en mi visita a Hippocampus… sauna con temperaturas bajas y aunque solicité subir la temperatura me comunicaron que estaban con desperfectos Posteriormente, me dirigí a la piscina temperada, donde tuve una experiencia aún más desagradable. El señor Victor comenzó a recoger las reposeras y las alfombras antideslizantes a las 20:15, lo que me hizo sentir que estaba siendo "sacado" del área. Espero que mejoren el servicio para futuros clientes.

Fui por el día, es bonito el lugar, pero para un día de relajación no es, mucha bulla en la pisicina temperada, tinajas con agua fría. Al parecer tenían problemas.

Estuvimos en el resort y en general la experiencia fue muy buena. La habitación estaba impecable y cómoda, el personal muy amable y el restaurante superó nuestras expectativas tanto en calidad como en atención. Sin embargo, los camarines de la piscina temperada podrían mejorar: no contaban con secador de pelo, muy fríos por corrientes de aire y el espacio se llenó bastante, ya que también ingresaba mucha gente que iba en full day. Pensábamos que sería un espacio más exclusivo para los huéspedes del resort. Aun así, fue una buena estadía en términos generales.

No estaba por acá desde 2019, me alegra saber que el personal sigue igual de amable y prolijo, y que añadieron infraestructura. Disfrutamos mucho el nuevo Spa y las tinajas exteriores.
A mejorar: estacionamiento y comida.
El estacionamiento es minúsculo comparado con la cantidad de huéspedes, y prima el que llega primero. Esto significa que tuvimos que batallar para encontrar estacionamiento fuera cada vez que salíamos, terrible.
En cuanto a la comida, nos sumamos al buffet de pastas que ofrecían y dejó harto que desear: pastas duras y frías, sólo tres variedades, dos salsas, pan frío y duro. No daban ganas de repetirse, perdiéndose totalmente la idea del buffet.

No nosotros socios hace 4 años y tiene muy buena atención la señorita del aseó son muy simpáticas le pedimos un poco de cloro y nos pasa la botella entera en cambio lo de recepción son muy antipáticos "pesados" algunos y un gran saludo al señor del bingo y a la señora que le ayuda. El restaurante es.
Ni malo ni bueno porque es muy caro pero la comida es buena.

Fuimos a conocer el hotel, aprovechando una promoción del día del padre, recepción excelente, amables, habitación para 4 cómoda, se nota el deterioro en algunas cosas, ducha, humedad, nuestra habitación tenía cocina equipada (está bien solo faltaban vasos largos, el resto excelente) lindas áreas verdes, piscina temporada ideal para esta época, estacionamientos.
Nos incluía desayuno (bien, austero, suficiente)
Lamento que el almuerzo no fuera igual, también estaba incluído en la promoción (la publicidad decía 2 parrilladas para 4 personas, cerveza gratis para el papá.
Llegamos almorzar y la persona encargada me dice que debo pagar por mis 2 hijos (niño 7años y mi hija vegana), porque la promoción es para 2, a lo cual yo le digo que como voy a pagar extras por mis hijos, si con 2 parrillas (incluso una) comemos los 4 perfectamente, a lo cual me responde que así es la promoción, absurdo lo encontré, me dice que hablara con el encargado (nos manda a decir que nos "perdona" un consumó por qué los niños comerían postre y bebestibles 😂😂, (un par de postres de cóctel y jugos) los extras se pagaban a más de $27 mil por persona.
Esto obviamente empañó toda nuestra celebración del día del padre, porque fue un regalo.