Mantra Mackay

Pésimo servicio en recepción y mala gestión de la situación por parte de la gerencia.
Mi esposa nos reservó la habitación porque éramos invitados a una boda allí. Preguntó si podíamos reservar un día más, ya que teníamos amigos y familiares que queríamos visitar en Mackay. Se equivocó con la fecha en el correo electrónico, pero el día estaba correcto, lo cual no habría sido un problema si la persona que nos atendió hubiera verificado estos detalles; lamentablemente, no lo hizo. Cuando llegamos el jueves, mi esposa le preguntó a la recepcionista si habían tomado nota de nuestra estadía prolongada, y le dijeron que todos nuestros datos estaban registrados y que todo estaba resuelto.
El lunes a la 1 PM recibimos una llamada telefónica y nos dijeron que nos iban a echar de nuestra habitación porque, efectivamente, no se había resuelto el problema y no había habitaciones disponibles. No nos ayudaron a encontrar alojamiento alternativo, nada. Otra recepcionista nos dijo que la gerencia nos llamaría para hablar sobre la compensación, mientras que la recepcionista que nos atendió se escondió en la trastienda.
Nunca recibimos esa llamada del gerente. Eso fue hace dos semanas, y recién hoy recibimos un correo electrónico (¡después de haberles escrito primero! ) disculpándose pero diciendo que no se nos reembolsaría ni compensaría, a menos que consideremos la oferta de "desayuno gratis durante nuestra próxima estancia" si volvemos.

Una cálida bienvenida. Aparcamiento gratuito. Habitación limpia con cocina con fogones y menaje para preparar té y café. También había una lavandería en mi planta, disponible gratuitamente para los huéspedes del hotel.
Sin embargo, el restaurante no abre los lunes por la noche ni para el almuerzo. También noté con tristeza que el menú no ha cambiado desde mi estancia hace un año.
El fallo del restaurante fue un inconveniente, pero por suerte para mí, hay varios restaurantes a solo 5 minutos a pie. Si el restaurante hubiera abierto con más frecuencia y hubiera tenido un menú más variado que hace un año, con gusto le habría dado más estrellas. Pero las habitaciones sin duda se ganaron sus 5 estrellas.

Un lugar fantástico donde nos relajamos durante el ciclón, y que se vio recompensado con un hermoso último día que aprovechamos para pasear por las playas y el puerto. Está un poco aislado, con pocos bares y tiendas por la zona.

Lo pasé muy bien y creo que mi estancia fue muy agradable. La habitación estaba impecable y tenía una vista preciosa al puerto deportivo. No es mi primera vez en Mantra Mackay, y sin duda no será la última. John, del servicio de atención al cliente, ¡gracias por tu ayuda!

Nos hemos alojado varias veces en el puerto deportivo, y nuestra última estancia fue específicamente para tener trabajo hecho en el patio. Organizamos esto con 2 meses de anticipación y regresamos a través de condiciones inadecuadas para estar allí a tiempo para nuestro tiempo de elevación asignado. Queríamos deslizar nuestro barco allí porque hay algunas empresas con muy buena reputación de mano de obra de calidad. El día antes del ascensor fui a ver a Greg, el gerente, y me quedé sin palabras cuando dijo que no podía hacerlo y no sabía cuándo. Le pregunté cuándo nos lo iba a decir y no pudo darme una respuesta plausible. Debido a la industria, creo que la comunicación sería muy importante. Parece tener cero habilidades de gestión y comunicación. Estamos en un horario y tuvimos que seguir adelante, pero sentimos mucho por el negocio que nos tenía reservados para hacer el trabajo y ahora hemos perdido un trabajo debido a la mala gestión de Greg. La conclusión es que dudo seriamente que Greg deba estar haciendo este trabajo.

El personal de la marina parece no entender los barcos y felizmente asignará un atraque completamente inadecuado independientemente de su solicitud. Eg. Después de solicitar una litera vacía o de soplado para mi mono de 13 m debido a los vientos de 20-25 kt, me dieron una litera de soplado con un lanzamiento de motor de 16 m (sí, demasiado grande para la litera) que también ocupaba más de la mitad del ancho de la litera. Me dijeron que era todo lo que tenían. No me di cuenta de lo mal que iba a estar atracando allí hasta que fue demasiado tarde para retroceder debido al viento. Lamentablemente, golpeé el lanzamiento y causé un grado de daño en la capa de gel cuando la parte superior de mi puntal se arrastró a lo largo de su casco. Defensas somos inútiles debido a la diferencia de tamaño de la embarcación.
Y pude ver que había muchas literas de repuesto que habrían sido mucho más adecuadas. Informar al personal de la oficina de lo que había sucedido era como hablar con una pared.
Al día siguiente se lavó en la lavandería, donde 4 de 9 máquinas estaban fuera de servicio. Después de secar encontramos manchas de grasa en todo. Sábanas, camisas, camisas, etc.
El gerente dijo que no era su problema.
Una falta total de conocimiento, cuidado e interés en la navegación. Directamente al puerto de Airlie para mí la próxima vez, ya que tuvimos una experiencia similar el año pasado. Esperaba que hubiera mejorado. No es así.