Comentario del Hotel Santika Garut 4*

Reservé directamente por WhatsApp en el hotel Santika Premiere Garut. Reservé una suite que resultó ser una habitación deluxe comunicada. El check-in era a las 12:20. La recepcionista dijo que el check-in solo estaría disponible hasta las 14:00. Mientras esperábamos a que la habitación estuviera lista, dimos un paseo y almorzamos fuera del hotel. El mensaje de WhatsApp del hotel decía que la habitación estaba lista a las 13:21. Pedí que me llevaran la maleta a la habitación. Llegué al hotel a las 14:40. Me dieron una llave, pero no me acompañaron, y no me explicaron las comodidades de la habitación, etc. Cuando llegué a la habitación, resultó que la tarjeta de la suite estaba rota y la puerta comunicante seguía cerrada. Pedí una llave nueva al personal del tercer piso, pero no vinieron. Ya había informado al hotel tres veces por WhatsApp que viajaba con mi madre de 87 años. Tuve la amabilidad de ir a la habitación sola, sin que me acompañara ningún miembro del personal, pero resultó que… Finalmente, corrí a la recepción y pedí una tarjeta de repuesto y que me abrieran la puerta de comunicación. Resultó que, después de subir de nuevo, la puerta de la suite era difícil de abrir, así que le pedí al personal que subiera por el balcón… hasta que finalmente se abrió. Pero la tarjeta volvió a dar problemas y no podía abrir la puerta… finalmente corrí de vuelta a la recepción y pedí hablar con el gerente de turno. Resultó que las dos veces anteriores que fui a recepción, el gerente de turno, llamado Phillip, estaba allí. Y solo después de que me enfadé, el gerente de turno estuvo dispuesto a ayudarme. A pesar de que sabía que me alojaba en una suite. Porque estaba al lado de la recepción. ¿Cómo es posible que un gerente de turno deje que un cliente de una suite suba solo a la habitación y resulte que hay un problema con la misma? ¿Por qué, después de ir y venir a recepción tres veces y enfadarme la tercera vez, el gerente de turno quiso ayudarme? ¿De verdad es así en el Hotel Santika? Es una verdadera lástima si ese es el caso. Al ver mi apariencia tan sencilla, el gerente de turno lo da por sentado. Mi maleta solo me la entregaron después de que me enfadé, e incluso entonces acompañé al personal, porque estaba muy cansado y quería descansar, y no quería que simplemente me prometieran llevarme a la habitación. La próxima vez no me importaría tener que llevar mi propia maleta. Que yo recuerde, esta fue la primera vez que me alojé en un hotel del grupo Santika. Fue un shock. Prueben el Hotel Plataran, que me pareció que ofrece una hospitalidad excelente y un ambiente realmente acogedor.