Esta fue la primera vez que decidí abandonar un hotel antes de finalizar mi estancia.
Lo que resulta particularmente llamativo es que los problemas que se describen a continuación ocurrieron durante una estancia de menos de 48 horas.
El complejo en sí es precioso. Las habitaciones son amplias y cómodas, los jardines están bien cuidados y el spa era excelente. En particular, mi masajista me dio uno de los mejores masajes de tejido profundo que he recibido en un spa de hotel.
Desafortunadamente, la estancia se vio empañada por repetidos fallos de comunicación y deficiencias operativas que estuvieron muy por debajo de lo que esperaría de un resort Pullman internacional de cinco estrellas.
El problema más preocupante fue una alergia alimentaria que había comunicado. A pesar de ello, posteriormente el chef me ofreció comida que contenía dicho alérgeno, lo que sugiere que la información no se había comunicado correctamente a la cocina.
Durante nuestra estancia, hubo numerosos fallos en el servicio, como que el personal de limpieza no reponía el agua embotellada, múltiples errores en los pedidos de comida, la falta de disponibilidad de gran parte del menú del restaurante, un servicio lento y situaciones en las que las solicitudes requerían múltiples seguimientos antes de ser atendidas. El incidente más incómodo tuvo que ver con la privacidad. Poco después de interactuar con un miembro del personal, recibí una notificación de LinkedIn que indicaba que un empleado del hotel había visto mi perfil. Como no había compartido mi perfil de LinkedIn ni mis datos de contacto con el personal, esto me incomodó y me generó dudas sobre cómo pudieron haber obtenido mi información.
También hubo varios aspectos del establecimiento que deberían comunicarse con mayor claridad a los huéspedes antes de la reserva. El complejo está ubicado muy cerca de una mezquita, y las llamadas a la oración, que duran más de 20 minutos (incluso a las 4 de la mañana) y cuyo volumen fluctúa, se escuchan claramente desde las habitaciones, incluso antes del amanecer. Además, descubrimos durante nuestra estancia que no se sirven bebidas alcohólicas en todo el complejo.
Lo que más me decepcionó fue que varias preocupaciones se justificaron como "diferencias culturales" en lugar de reconocerlas como fallos en el servicio o la comunicación. Habiendo viajado extensamente por Indonesia, incluyendo Bali y Yakarta, no creo que la cultura fuera el problema.
Cabe destacar que la recepcionista Betari Ade Pertiwi escuchó atentamente nuestras inquietudes y aprobó el reembolso de la última noche de nuestra estancia. Agradecemos su profesionalismo, aunque, lamentablemente, para entonces habíamos perdido la confianza en la experiencia general y decidimos cambiarnos a otro hotel.
Las instalaciones eran preciosas y el spa excelente, pero el servicio y los estándares operativos no cumplieron con nuestras expectativas para un hotel Pullman de cinco estrellas.
Lo que resulta particularmente llamativo es que los problemas que se describen a continuación ocurrieron durante una estancia de menos de 48 horas.
El complejo en sí es precioso. Las habitaciones son amplias y cómodas, los jardines están bien cuidados y el spa era excelente. En particular, mi masajista me dio uno de los mejores masajes de tejido profundo que he recibido en un spa de hotel.
Desafortunadamente, la estancia se vio empañada por repetidos fallos de comunicación y deficiencias operativas que estuvieron muy por debajo de lo que esperaría de un resort Pullman internacional de cinco estrellas.
El problema más preocupante fue una alergia alimentaria que había comunicado. A pesar de ello, posteriormente el chef me ofreció comida que contenía dicho alérgeno, lo que sugiere que la información no se había comunicado correctamente a la cocina.
Durante nuestra estancia, hubo numerosos fallos en el servicio, como que el personal de limpieza no reponía el agua embotellada, múltiples errores en los pedidos de comida, la falta de disponibilidad de gran parte del menú del restaurante, un servicio lento y situaciones en las que las solicitudes requerían múltiples seguimientos antes de ser atendidas. El incidente más incómodo tuvo que ver con la privacidad. Poco después de interactuar con un miembro del personal, recibí una notificación de LinkedIn que indicaba que un empleado del hotel había visto mi perfil. Como no había compartido mi perfil de LinkedIn ni mis datos de contacto con el personal, esto me incomodó y me generó dudas sobre cómo pudieron haber obtenido mi información.
También hubo varios aspectos del establecimiento que deberían comunicarse con mayor claridad a los huéspedes antes de la reserva. El complejo está ubicado muy cerca de una mezquita, y las llamadas a la oración, que duran más de 20 minutos (incluso a las 4 de la mañana) y cuyo volumen fluctúa, se escuchan claramente desde las habitaciones, incluso antes del amanecer. Además, descubrimos durante nuestra estancia que no se sirven bebidas alcohólicas en todo el complejo.
Lo que más me decepcionó fue que varias preocupaciones se justificaron como "diferencias culturales" en lugar de reconocerlas como fallos en el servicio o la comunicación. Habiendo viajado extensamente por Indonesia, incluyendo Bali y Yakarta, no creo que la cultura fuera el problema.
Cabe destacar que la recepcionista Betari Ade Pertiwi escuchó atentamente nuestras inquietudes y aprobó el reembolso de la última noche de nuestra estancia. Agradecemos su profesionalismo, aunque, lamentablemente, para entonces habíamos perdido la confianza en la experiencia general y decidimos cambiarnos a otro hotel.
Las instalaciones eran preciosas y el spa excelente, pero el servicio y los estándares operativos no cumplieron con nuestras expectativas para un hotel Pullman de cinco estrellas.