Comentario del Rodeway Inn near Downtown Monterey 2*

Hice una reserva reembolsable para Knights Inn Monterey a través de Booking. Com y tuvo que cancelar debido a los cambios en mis planes de vacaciones. La cancelación se realizó con mucha antelación a la fecha límite de cancelación gratuita. Sin embargo, el hotel procedió a cobrarme dos días después de que hice la reserva y varios días antes del pago por adelantado de 3 días para mantener la habitación. Cuando me llamó para analizar este con el gerente, me dijeron que se vistazo a ella. Una semana completa y varias llamadas telefónicas más tarde (todos los días que dijo que volvería mi llamada, pero que nunca hizo), que insistió, con firmeza, que había hecho una reserva no reembolsable (aunque este no fue el caso). Eran obstinados y se negaron a ayudar de alguna manera — incluso cuando me ofrecí a reenviar toda mi información de reserva ("that's fuera de mi control porque mi sistema dice que hizo una reserva no reembolsable"). De hecho, el gerente siguió desviando y diciéndome que me contactara con Booking. Com. Cuando me puse en contacto con Booking. Com, que acordó conmigo que esta fue de hecho una reserva reembolsable (todos mis correos electrónicos de confirmación y cancelación específicamente tenga en cuenta esto) pero que la administración se negó a ceder en este tema cuando Booking. Com intento de razonar con ellos en mi nombre. Estoy muy decepcionado con la administración y desea que haría un mejor trabajo de comunicarse con sus huéspedes y asumir la responsabilidad de sus acciones en lugar de esconderse detrás de excusas y "lo que el sistema está mostrando en (su) pantalla".