Con las fronteras QLD cerradas 3 días antes de nuestra llegada de NSW el gerente en la recepción no fue útil & me dijo porque reservé a través de la reserva. Com que las reglas establecen que pago en su totalidad si cancelo. Le expliqué que no estoy cancelando legalmente no puedo entrar en el estado, pedí volver a reservar a una fecha posterior & ella hizo esto difícil diciendo que tenía que volver a reservar antes del 1/3/20, esto no pudimos hacerlo tan pronto después de tener tiempo libre de trabajo ya. En un momento con su inglés mal hablado me dijo que la estoy molestando y colgó en mí! Entonces llamé reservando. Com &que fueron completamente comprensión, pero dijo it's hasta la discreción de los hoteles si reembolsan mi depósito. El mismo gerente wouldn't reembolsar mi depósito, ella se negó a volver a reservar en una fecha posterior & hasta que mi esposo habló con ella directamente que solo luego accedió a reembolsar el 50% de nuestro depósito. Cada persona / familia con la que he hablado desde que esto sucedió, incluidas las familias que también viajaban a QLD con nosotros, pero que se alojaban en diferentes hoteles / apartamentos, ya sea que fueron capaces de volver a reservar o recibir un reembolso completo de su depósito!
He aprendido de la manera difícil ahora, ya que NUNCA volveré a reservar en ningún lugar durante Covid19 sin saber que puedo obtener un fondo completo o al menos ser capaz de volver a reservar en una fecha posterior. Y nunca me alojaré en este hotel. Encontré que el gerente de la señora en la recepción para ser completamente poco profesional en su manera de manejar la situación & su comunicación y servicio de atención al cliente fue extremadamente mala.
He aprendido de la manera difícil ahora, ya que NUNCA volveré a reservar en ningún lugar durante Covid19 sin saber que puedo obtener un fondo completo o al menos ser capaz de volver a reservar en una fecha posterior. Y nunca me alojaré en este hotel. Encontré que el gerente de la señora en la recepción para ser completamente poco profesional en su manera de manejar la situación & su comunicación y servicio de atención al cliente fue extremadamente mala.