Comentario del Comfort Inn Denver West Arvada Station 2*

Hizo una reserva y recibió una confirmación por correo electrónico directamente del hotel el 29 de abril de 2017 a las 9:02 am, número de reserva 520728324, $127/noche. Venía a la ciudad desde dos estados para una boda familiar. Hemos detectado un problema desconocido. ¡¿Qué?! Hablando de cebo y interruptor. Mostré el correo electrónico que vino directamente de la, preguntó cuándo me notificaron de la cancelación. Replicó que el maestro del grupo (para la boda) había cancelado. Al revisar el correo electrónico enviado desde el maestro del grupo, se le había dado una información inexacta, alguien del hotel le había dicho que nadie reservaba una habitación bajo el grupo, claramente un error, así que pensé que lo harían bien. ¿La mayoría de las empresas no? No. Les pedí que honraran la reserva, les mostré el correo electrónico y la subgerente Jessica Stief habló a la derecha sobre mí. De ninguna manera iban a honrarlo. Me preguntó por la oficina corporativa, me dijeron que no hay oficina corporativa, este es una franquicia. Se le preguntó para hablar con los propietarios, dijeron que los propietarios no están disponibles para hablar con los clientes, pidió hablar con su supervisor, le dijeron que su supervisor doesn't venir hasta mañana. Entonces un tipo salió de atrás y dijo que era su supervisor. ¡¿Realmente?! Me acaba de decir que su supervisor no entra hasta mañana. Me pidió que me fuera y amenazó con llamar a la policía. ¡¿Qué?! ¿Porque te pedí que respetaras mi reserva? Y tengo el correo electrónico de confirmación, y no tienes pruebas de que me dijiste que mi reserva había sido cancelada, y yo simplemente conduje desde dos estados de distancia? Sigo sacudiendo mi cabeza, pero los clientes ten cuidado, sólo porque tengas confirmación por correo electrónico no significa que lo respetarán. Esté preparado para el cebo y el interruptor. Para colmo, soy parte del programa de fidelización de clientes. ¿Dónde está la lealtad al cliente?